Wat als ik een pakket niet kan scannen?

Wanneer er een rood scherm verschijnt bij het scannen van een pakket; geen paniek! Dit kan meerdere redenen hebben. De chauffeur kan dan vaak het pakket wel inscannen of meenemen. Neem het pakket dus gewoon aan, mits deze een Instabox-label of internationaal RED…-label heeft, en mail de niet-scanbare pakketten naar dop@instabox.nl (inclusief track & trace code, foto label mag ook) zodat je hier alsnog de vergoeding voor kunt ontvangen.